服務(wù)流程: 1,定單--客戶致電,接線員詳細詢問客戶情況,了解客戶的要求后予以報價,待客戶對時間,費用等較終確認,進行定單. 2,派單--對客戶定單予以檢查,如無問題,派單到就近車隊予以服務(wù). 3,確認--在客戶預(yù)約搬遷日期前一到三天,與客戶進行確認 4,發(fā)放--在裝運前,車長向客戶發(fā)放<<告顧客書>>,同時將客戶搬運的實際情況與定單進行確認,如有重大偏差,轉(zhuǎn)告調(diào)度室與客戶進行協(xié)商. 5,裝/運/卸--按定單要求,對客戶所托運物品進行裝,運,卸. 6,驗收--搬遷任務(wù)完成后,協(xié)助客戶進行檢查,驗收,并填寫服務(wù)質(zhì)量反饋表,簽字形成有效記錄. 7,回訪--安排人員,在搬遷完成當天或次日,對服務(wù)質(zhì)量進行回訪 8,質(zhì)量處理--如發(fā)生質(zhì)量事故,當天派專人與客戶進行聯(lián)系,協(xié)商處理辦法24小時服務(wù). 我司是較佳服務(wù)質(zhì)量保證搬家單位,歡迎您的來電!
